Fool Me Once, Shame On You; Fool Me Twice, Shame On Me: Dark Patterns, NPS and Purchase Intention.

Com o crescimento acelerado do comércio eletrônico e a digitalização das relações de consumo, novas práticas de interface têm ganhado destaque, entre elas, os chamados dark patterns. Esses padrões obscuros consistem em estratégias de design que influenciam, muitas vezes de forma não percebida, as escolhas dos usuários, conduzindo-os a ações que talvez não tomassem se estivessem diante de uma interface neutra (Brignull, 2010; Mathur et al., 2019).
Ao longo dos últimos anos, a literatura especializada tem se debruçado sobre os efeitos desses mecanismos. Pesquisadores como Maier (2019), Bösch et al. (2016) e Luguri & Strahilevitz (2021) demonstram que tais padrões podem gerar frustração, desgaste emocional e queda na confiança em plataformas digitais. Ainda assim, seu uso continua recorrente, justamente por serem eficazes do ponto de vista comercial, ainda que questionáveis sob a ótica ética.
Uma das dimensões que este projeto busca aprofundar é o papel da marca nesse contexto. Ao revisar os textos clássicos e contemporâneos, percebi que a presença de uma marca forte pode atuar como fator moderador, amenizando os efeitos negativos que os dark patterns exercem sobre o usuário. Ou seja, consumidores tendem a ser mais tolerantes quando essas práticas vêm acompanhadas da credibilidade de uma marca consolidada (Fogg, 2003; Luguri & Strahilevitz, 2021). Essa reflexão, construída a partir da leitura e interpretação crítica de textos acadêmicos, foi central para o aprimoramento da introdução do projeto.